VİA ASSİST TAMAMLAYICI YOL YARDIM = YEŞİL PAKET = ARAÇ TANIMI:
VİA ASSİST bilgileri teminat başlamadan önce bildirilen araç yaş sınırı olmaksızın Hususi Kullanım binek ve Hususi kullanım Kamyonet, Minibüs, Panelvan,Pick-up, Açık kasa Kamyonet, Uzun şase Kamyonet, Ticari taksi, Kiralık araç tipi ticari amaçla kullanılan araçlardır. Sözleşme başlangıç tarihinden itibaren 3 gün içerisinde iptali veya araç değişikliği talep edilmemesi durumunda sözleşme iptali ve araç değişikliği yapılmayacaktır. Sözleşme yürürlüğe giriş tarihinden itibaren (7 gün ) sonra geçerli olacaktır. Ancak aracın trafik sigortası ile birlikte veya tescil tarihi ile aynı gün hizmet sözleşmesinin düzenlenmesi durumunda (3 gün) sonra geçerli olacaktır. Hizmetten yararlanacak müşterinin aracı arıza veya kaza nedeni ile ikinci kez çekici hizmeti, iki olay arasında (7 gün) geçmiş olması durumunda verilecektir. Sözleşme tarihinden önce kaza yapmış veya arızalı araca paket düzenlendiği tespit edilmesi durumunda hiçbir şekilde hizmet verilmeyecektir.
VİA ASSİST TAMAMLAYICI YOL YARDIM = YEŞİL PAKET = HİZMET İÇERİĞİ:
Aracın çalışmasına veya yürür üne engel bir mekanik arıza durumunda VİA ASSİST tarafından aracın en yakın yetkili servise veya oto tamir servisine naklini, arıza anında yılda iki kez toplamda 6.000 TL kaza anında yılda iki kez toplamda 6.000 TL limite kadar temin edecektir. Aracın arıza yapmış olduğu il sınırında yetkili servis olmaması durumunda aynı il sınırındaki oto sanayi veya tamir bölgesine aracın nakli yapılacaktır. Hizmetten yararlanacak müşterinin en yakın yetkili servis dışında başka bir servise çekilmesini talep etmesi durumunda oluşacak ücret farkı hizmetten yararlanacak müşteri tarafından karşılanacaktır. Arıza veya kaza anında aracın çekilmesi, hizmet maliyeti dışında kalan köprü geçişleri, ücretli geçişler, otopark bedelleri vb. bedeller hizmetten yararlanacak müşteri tarafından karşılanacaktır. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım hizmetten yararlanacak müşteri tarafından ödenecektir. Aracın kaza sonucu devrilmesi, yan yatması veya başka bir seviyeye düşmesi durumunda, aracın çekilerek veya vinç ile bulunduğu yerden kurtarılarak yoluna devam etmesi için uygun bir yere konulması 2000 TL limite ve yılda 1 defaya kadar sağlanacaktır. Aracın bagaj ve yükünden dolayı çekilmesine veya kurtarılmasına engel bir durum var ise, bagaj veya yükün boşaltılmasından VİA ASSİST sorumlu değildir. Araçta seyahat eden yolcuların naklinden VİA ASSİST sorumlu değildir.
VİA ASSİST TAMAMLAYICI YOL YARDIM =YEŞİL PAKET =HİZMET SÖZLEŞMESİNE İLİŞKİN ÖZEL HUSUSLAR:
1- VİA ASSİST İkametgâh adresine 300 km mesafeye kadar olan illerde aynı gün 300 km üstü illerde
(1-7) iş günü içerisinde aracın çekim işlemini gerçekleştirecektir.
2-Müşteri Kazalı aracının ikametgâh etmiş olduğu il’e çekilmesini talep etmesi durumunda ikametgâh belgesini, araç ruhsatını, kaza fotoğraflarını, çift taraflı kazada kaza tespit tutanağını, tek taraflı kaza durumunda polis ya da jandarma tutanağını VİA ASSİST ‘e ibraz etmek zorundadır.
3- VİA ASSİST çekim işlemini gerçekleştireceği araç için hizmet birimlerinin uygunluğuna göre tekli veya çoklu kurtarıcı ile çekim işlemini gerçekleştirecektir.
4-Eksper onayı ile trafikte emniyetli sürüşe engel teşkil etmediği belirlenen hasarlı araçlar için ikametgâh il’ ine çekim hizmeti verilmez (Cam kırılması, Ayna kırılması, Kaporta, karoseri ve tampon üzerindeki çizikler, göçükler veya koltuk döşeme Mini Hasar Onarım Hizmeti kapsamındaki onarımları gibi).
5-Kaskolu araçlarda limit yetmemesi durumunda yapılacak olan Ek ödemelerde Arıza için geçerli olan 6.000 TL limit kullanılacaktır. İl sınırlaması yapılmayacaktır.
6-Aracın çalışmasına veya yürür durumuna engel bir kaza durumunda VİA ASSİST tarafından araç sahibinin ikametgâh etmiş olduğu il’ e kadar naklini, kaza anında yılda bir kez toplamda 15.000 TL limite kadar temin edecektir.
7- VİA ASSİST bölgedeki anlaşmalı mevcut çekme / kurtarma hizmet sağlayıcı firmaların imkanları, yeterlilikleri ölçüsünde, fiziki, coğrafi ve iklim koşullarının elverdiği ölçüde hizmetin verilmesini veya organizasyonunu gerçekleştirecektir.
8-Çekme veya kurtarma için, bölgedeki çekici / kurtarıcı firmalara ait çekici araçların ulaşabileceği, emniyetle yürüyebileceği yollar üzerinde olması, kapalı oto parklarda olmaması halinde hizmet sağlanacaktır.
9-Arızalı veya kazalı aracın çekiciye yüklenmesi veya kurtarılması esnasında araçta oluşacak hasardan VİA ASSİST sorumlu değildir. Hizmeti veren çekici / kurtarıcı firması sorumluluğundadır.
10-Aracın çalışmasına veya yürür durumuna engel bir mekanik arıza veya kaza durumunda hizmet verilecektir. (Aracın çamura saplanması, farlarının aydınlatmaması, cam sileceklerinin çalışmaması, aracın karlı ve yağışlı havalarda yolda ilerleyemiyor olması, cam kırılması) mekanik arıza olarak değerlendirilmeyecek ve hizmet verilmeyecektir.
11-Hizmetten yararlanacak müşterinin oto tamirhane dışındaki başka bir adrese veya konuma aracın çekilmesi talepleri (Sanayi bölgesinden evinin önüne veya herhangi bir oto tamir servisinden başka bir oto tamir servisine çekilmesi talepleri) karşılanmayacaktır.
12- VİA ASSİST lüzum görmesi durumunda hizmetten yararlanacak müşteriden gerekli evrak belge ve dokümanları (olay yeri fotoğrafları, araç ruhsatı, kullanıcı ehliyet bilgileri, sözleşme örneği) isteyebilir.
13- VİA ASSİST Hizmetten yararlanacak müşterinin yanlış veya gerçeğe aykırı beyanı, iyi niyeti suistimal ve art niyetli davranışı tespit edilmesi durumunda VİA ASSİST sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedilebilir.
14- İçişleri bakanlığı tarafından terör bölgesi ve özel güvenlik bölgesi ilan edilen il ve ilçelerde Grev, Kargaşalık, Deprem, Sel, Doğal Afet, Halk hareketleri vb. olması durumunda hizmet verilmeyecektir.
15-Hizmetten yararlanacak müşterinin çağrı merkezini aramadan aracını kendi imkanıyla çektirmesi durumunda hizmet sözleşmesinden faydalanamaz. Oluşacak zararlardan VİA ASSİST sorumlu tutulamaz.
16- Hizmetten yararlanacak müşterinin gelen servis sağlayıcısını beklememesi veya gelen servis sağlayıcısını geçerli bir sebep olmaksızın kabul etmemesi durumunda hizmetten faydalanmış sayılır.
17- Yakıt bitmesi durumunda paketteki arıza hakkından kullanılarak olay başı limit dahilinde hizmet verilecektir. En yakın akaryakıt istasyonuna kadar aracın nakli sağlanacaktır.
18- Lastik patlaması durumunda paketteki arıza hakkından kullanılarak olay başı limit dahilinde hizmet verilecektir. Herhangi bir nedenle lastiği patlayan veya zarar gören araca en uygun hizmet birimi gönderilir. Gönderilen hizmet birimi, olay yeri uygunsa ve hizmetten yararlanacak müşterinin aracında yedek lastik var ise aracın lastiği değiştirilir. Olay yeri uygun değil ise aracın en yakın lastikçiye veya servise naklini organizasyonunu sağlar. Lastiğin tamiri ile ilgili malzeme ve işçilik ücreti müşteri tarafından ödenir.
19- Araç orijinal yüksekliğinde değil ise (Helezonları düşürülmüş, ek karlık veya tampon ile yere yaklaştırılmış araçlarda) çekim maliyeti VİA ASSİST tarafından karşılanır. Aracın çekiciye yüklenmesi için gerekli olan vinç ve ahtapot maliyeti müşteri tarafından karşılanır.
